Shipping policy
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Chez Mosquito Stop, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon votre pays et le transporteur utilisé.
En moyenne, les délais sont les suivants :
- France : 5 à 10 jours ouvrés
- Belgique : 5 à 10 jours ouvrés
- Autres destinations européennes : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période de l'année ou de circonstances exceptionnelles.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre commande.
La livraison est offerte selon les offres promotionnelles affichées sur le site au moment de votre achat.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de suivre son acheminement en temps réel.
Veuillez prévoir un délai de 24 à 72 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, incorrecte ou impossible à livrer, Mosquito Stop ne pourra être tenu responsable des retards ou de l'échec de la livraison.
Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de :
- fortes périodes d'activité ;
- conditions météorologiques ;
- contrôles douaniers ;
- grèves des transporteurs ;
- événements indépendants de notre volonté.
Dans ces situations, nous faisons le nécessaire pour assurer le suivi de votre commande, mais aucun remboursement ne pourra être accordé uniquement en raison d'un retard de livraison indépendant de notre volonté.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive visiblement endommagé, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Selon le résultat de cette enquête, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Colis non distribués
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de réception ou parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Confirmation de livraison
Une commande est considérée comme livrée dès lors que le transporteur indique sa livraison à l'adresse fournie par le client.
En cas de contestation, les informations de suivi fournies par le transporteur feront foi.
Modification ou annulation d'une commande
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement avant son expédition.
Une fois expédiée, elle ne pourra plus être modifiée et devra suivre la procédure de retour prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
En passant commande sur Mosquito Stop, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente Politique d'expédition.