Refund policy

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Chez Mosquito Stop, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être retourné dans un état propre et en bon état.
  • Être accompagné de tous ses accessoires.
  • Être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
  • Ne pas présenter de dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est incomplet, détérioré ou utilisé de manière excessive.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un mauvais article, veuillez nous en informer dans les meilleurs délais. Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée avant le renvoi du produit. Une fois la demande acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Le produit doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • le produit reçu est défectueux ;
  • le mauvais produit a été expédié ;
  • le produit est arrivé endommagé.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement tant qu'elles n'ont pas été expédiées.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour.

Colis non distribués

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence prolongée ou d'un colis non récupéré, des frais de réexpédition pourront être demandés.

Articles non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Produit endommagé par le client.
  • Produit retourné incomplet.
  • Produit présentant des signes d'utilisation excessive.
  • Demande effectuée après le délai de retour de 30 jours.
  • Perte ou détérioration du colis pendant le retour en raison d'un emballage insuffisant.

En effectuant un achat sur Mosquito Stop, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente politique de retour et de remboursement.